“118元的订单，小张专诚肯求‘仅退款’十余次，昭彰是‘薅羊毛’，我拒却调解！”某网购平台商家小李大怒地挂断了湖北省赤壁市东说念主民法院神山东说念主民法庭法官程定飞的调解电话。

事情缘由于一个网购订单：2024年1月，小李的网店接到了一个汽车脚垫订单。小李按成例过程发货后，买家小张以商品性量问题为由，肯求了“仅退款”。“仅退款”是电商平台的一项售后作事，奢侈者发现商品存在质地等问题后可退款不退货。小李拒却了这一肯求，改为“退货退款”，但小张再次肯求“仅退款”，平台客服顺利批准小张的“仅退款”诉求，了债了50元。

接下来的半年里，小张又在与小李的往来中肯求了十余次“仅退款”，平台全部批准，于是小张策画118元的购物款总共了债，小李还被罚500元。小李既惊恐又大怒，他认为我方被罚500元事小，但我方的诚信宗旨却遭如斯坏心对待，简直气不外，遂屡次给小张打电话，并将其告上法庭。

“一纸判决易，但很难达到案结事了的想象着力。这个案件事实瓦解，两边王人在争相连，要想确切化解矛盾，还得让两边充分意识到我方的诞妄，确切把气理顺。”在当事两边王人拒却调解后，程定飞经三念念尔后行，决定持续调解。

“他占着东西一直用，还不休肯求‘仅退款’，太不讲说念德了。”远在外地的原告小李向程定飞控诉说念，在充分倾听了解小李的诉求后，程定飞把在赤壁的小张叫到了法庭，濒临面进行调解。

“‘仅退款’是平台赋予我的权益，我是奢侈者，对货品不酣畅有权维权，小李凭什么告我？还打电话麻烦我，我要反诉他！”小张无缘无故。

“‘仅退款’照实是你的权益，但权益不应该被滥用。奢侈者与商家之间的营业条约关系是受法律保护的，如若奢侈者肯求退款而不退货，这可能组成不妥得利。”

程定飞持续斟酌说念：“你收到的货品具体有什么问题？”小张彷徨说念：“尺寸差别适。”“你前后十余次‘仅退款’王人是这个原因吗？”“对啊。”“那为什么用了几个月才发现尺寸差别适呢？又为什么不把货品了债去？”小张千里默了。

“因为尺寸差别适，你近半年的期间就肯求‘仅退款’十余次，既莫得把货品退给小李，又让他被平台罚金500元，影响店铺声誉。”程定飞情理深长地说，“小张，咱们要将胸比肚。”“唉……”小张小声嗫嚅，“我刚开动照实是想占点低廉……”“诚信无价，营业不仅条款卖家要讲诚信，买家也要讲诚信。你购买的商品一共值118元，为了这点小低廉，丢掉了作念东说念主的诚信，你认为相宜吗？”程定飞反问。

在长达几个小时的释法说理中，小张终于意识到我方的诞妄，说说念：“您说得对，为了点小低廉，就把诚信丢掉了，作念东说念主作念事王人不该这么，我兴奋抵偿卖家亏蚀。然而商家也不应该锐利我。”

听到这，程定飞又飞速关系外地的小李，在对其进行品评造就后，小李也意识到我方的诞妄，主动拨通了小张的电话：“抱歉，我不该语言过激和对您电话麻烦，真挚向您致歉。”小李的火气徐徐消了下去，真挚地承认了诞妄……

在程定飞的几次耐性调解下，二东说念主暗示今后一定要诚信作念东说念主，诚信作念事。至此，该起纠纷得以胜利化解，两边冰释前嫌。

“118元地方额照实不大，但事关憨厚信用的社会主义中枢价值不雅。咱们法庭也不时会办理一些邻里纠纷，争议的原因也许等于一棵树、一个沟渠、甚而是一句话，这么的‘小案’，咱们却从不敢小办，因为每一个‘小案’的办理王人关乎着当事东说念主的亲身利益，彰显着功令理念和聪惠，是自制正义的顺利体现。咱们要把‘小案’办好，在每一件‘小案’中终结案结事了政通东说念主和。”程定飞说说念。

着手：东说念主民法院报